CONTRATO DE COMERCIO Y SERVICIOS ELECTR\u00d3NICOS<\/p>\n\n\n\n
INFORMACI\u00d3N GENERAL<\/p>\n\n\n\n
COMERCIALIZADORA MERCATO, S.A. \u2013 en adelante MERCATO – una sociedad costarricense registrada ante el Registro de Personas Jur\u00eddicas del Registro Nacional y con c\u00e9dula de persona jur\u00eddica n\u00famero 3-101-795505 con domicilio social en Curridabat Centro.<\/p>\n\n\n\n
DEFINICIONES<\/p>\n\n\n\n
Las expresiones utilizadas en el presente documento, tendr\u00e1n el sentido y los alcances que, para cada caso se mencionen de la siguiente forma.<\/p>\n\n\n\n
Cliente registrado: Ser\u00e1 el cliente persona f\u00edsica que se encuentre cliente registrado en la tienda en l\u00ednea MERCATO.CR.<\/p>\n\n\n\n
Alistado: El servicio de selecci\u00f3n y empaque de los Productos solicitados por el Cliente en un Centro de acopio espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n
\u00c1rea de Cobertura: Zona geogr\u00e1fica dentro de la Rep\u00fablica de Costa Rica en la cu\u00e1l MERCATO ofrece el servicio de entrega domiciliar de pedidos. El \u00c1rea de Cobertura ser\u00e1 determinada por la empresa y podr\u00e1 cambiar a discreci\u00f3n de la gerencia en cualquier momento y sin previo aviso. De ninguna manera existe una oblicaci\u00f3n de Mercato de llevar pedidos a cualquier lugar y en cualquier momento que el cliente lo solicite. Los cliente registrados deber\u00e1n consultar en la p\u00e1gina web de MERCATO (www.mercato.cr) o en el n\u00famero de atenci\u00f3n por Whatsapp, la ubicaci\u00f3n del \u00e1rea de Cobertura para determinar est\u00e1 dentro del rango de servicio. Queda en absoluta discreci\u00f3n de Mercato la determinaci\u00f3n del \u00e1rea de cobertura, y la decisi\u00f3n de hacer excepciones cuando la empresa lo considere pertinente, por cualquier motivo. Mercato se reserva tambi\u00e9n el derecho de cobrar un adicional por la entrega, cuando lo determine necesario, y lo comunicar\u00e1 al cliente previo al pago. <\/p>\n\n\n\n
TIENDA EN L\u00cdNEA MERCATO.CR: Sitio web para clientes de MERCATO.<\/p>\n\n\n\n
Cliente: Persona registrada previamente en el Sitio web de MERCATO denominado \u201cTIENDA EN L\u00cdNEA MERCATO.CR\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Compra: La transacci\u00f3n comercial que se establece entre MERCATO y el cliente, en cualquier canal de servicio, sea mediante la p\u00e1gina web, y\/o los canales de whatsapp o redes sociales mediante los cuales se atienda al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Entrega: El acto de trasladar y\/o transportar el Pedido hasta la direcci\u00f3n se\u00f1alada por el Cliente, siempre que la misma se realice dentro de las \u00c1reas de Cobertura, y \u00fanicamente en la Rep\u00fablica de Costa Rica.<\/p>\n\n\n\n
Transportista: Terceros contratados para el transporte y la Entrega del Pedido al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Forma de Pago: El sistema de pago de su elecci\u00f3n que puede ser puntos TIENDA EN L\u00cdNEA MERCATO.CR o cualquiera de las tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito aceptadas en MERCATO.<\/p>\n\n\n\n
Impuestos: Se refiere al impuesto sobre las ventas aplicable en la Rep\u00fablica de Costa Rica, cuyo porcentaje est\u00e1 fijado seg\u00fan el cat\u00e1logo Cabys emitido por el Ministerio de Hacienda.<\/p>\n\n\n\n
Pedido: Los productos que el Cliente solicita a trav\u00e9s del p\u00e1gina web, o cualquier otra plataforma que se habilite para tal efecto, para ser entregados en la direcci\u00f3n que el Cliente se\u00f1ale, \u00fanicamente en la Rep\u00fablica de Costa Rica.<\/p>\n\n\n\n
Precio de Lista: El valor que un producto determinado tiene en la lista de un Centro de acopio en un momento dado. Este precio es el mismo que se aplicar\u00e1 a la cuenta del cliente por ese art\u00edculo el d\u00eda en que su pedido sea confirmado.\u00a0 Los precios de lista podr\u00e1n variar a discreci\u00f3n de Mercato en cualquier momento, sin requerir previo aviso al cliente. <\/p>\n\n\n\n
Productos: Mercader\u00edas que se encuentren disponibles a la venta para el Cliente.<\/p>\n\n\n\n
Sitio web: Se refiere al sitio web denominado TIENDA EN L\u00cdNEA MERCATO.CR.<\/p>\n\n\n\n
Centro de acopio: Centro donde se recibe y empaca la mercader\u00eda que se env\u00eda al cliente.<\/p>\n\n\n\n
ATENCI\u00d3N DE INCIDENCIAS<\/p>\n\n\n\n
COMERCIALIZADORA MERCATO, con la finalidad de facilitar a sus clientes la resoluci\u00f3n expedita y eficaz de cualquier queja, duda o reclamaci\u00f3n con respecto a los servicios que ofrece, pone a disposici\u00f3n de sus clientes su servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, con los siguientes datos de contacto: whatsapp 8978-0303 y su correo info@mercato.cr<\/p>\n\n\n\n
Los plazos de respuesta a las reclamaciones formuladas depender\u00e1n de su complejidad, pero no superar\u00e1n los cinco d\u00edas h\u00e1biles. El Cliente podr\u00e1 dar seguimiento a sus reclamaciones por cualquiera de los medios de contacto del servicio de Atenci\u00f3n al Cliente o mediante la p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n
NATURALEZA DE LA CONTRATACI\u00d3N<\/p>\n\n\n\n
El presente Contrato de Comercio y Servicios Electr\u00f3nicos tiene como objetivo la regulaci\u00f3n de las condiciones de acceso al \u00e1rea de acceso privado del sitio web www.mercato.cr as\u00ed como el acceso a los productos y servicios que ofrezca MERCATO a sus Clientes.<\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s del \u00c1rea Privada, el Cliente tendr\u00e1 acceso entre otros, a los siguientes servicios:<\/p>\n\n\n\n
\u00a0\u00a0\u00a0 Comprar productos que MERCATO ponga a disposici\u00f3n del Cliente, en los t\u00e9rminos y condiciones que en cada momento se ofrezcan en dicha plataforma por medio del SITIO WEB MERCATO.CR O POR MEDIO DE SU L\u00cdNEA DE WHATSAPP.<\/p>\n\n\n\n
Recibir comunicaciones e informaci\u00f3n en general que por este medio le dirija MERCATO.<\/p>\n\n\n\n
Actualizar sus datos personales.<\/p>\n\n\n\n
El Contrato y cualquier Condici\u00f3n particular adicional se celebran en espa\u00f1ol, y en esta lengua se realizar\u00e1n las comunicaciones que MERCATO dirija al Cliente durante la relaci\u00f3n contractual, a no ser que las partes acuerden otra cosa.<\/p>\n\n\n\n
Con independencia del lugar en el que se encuentre el Cliente, este Contrato se regir\u00e1 por la legislaci\u00f3n vigente en la Rep\u00fablica de Costa Rica, a cuyos tribunales el Cliente acepta someter cualquier disputa o diferendo. La declaraci\u00f3n de nulidad o invalidez por parte de juzgados y tribunales competentes para ello de alguna de sus condiciones, no afectar\u00e1 a la validez del resto de las condiciones establecidas.<\/p>\n\n\n\n
SUSCRIPCI\u00d3N Y FIRMA DEL CONTRATO DE FORMA ELECTR\u00d3NICA<\/p>\n\n\n\n
La contrataci\u00f3n y generaci\u00f3n electr\u00f3nica del Contrato de Comercio y Servicio Electr\u00f3nico se realiza por medio de una firma electr\u00f3nica no certificada por parte del Cliente, en los t\u00e9rminos de la Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electr\u00f3nicos (Ley No. 8454) y su Reglamento<\/p>\n\n\n\n
CONTROL DE ACCESO<\/p>\n\n\n\n
El acceso al \u00c1rea Privada se realizar\u00e1 por medio de la autenticaci\u00f3n del Cliente en la p\u00e1gina web o en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de MERCATO. El acceso se har\u00e1 por medio de un usuario suscrito por el cliente en la TIENDA EN L\u00cdNEA MERCATO.CR con su correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, c\u00e9dula y una contrase\u00f1a fijada por el Cliente. MERCATO podr\u00e1 fijar o modificar las reglas para autenticaci\u00f3n, el contenido, t\u00e9rminos y condiciones y uso del \u00c1rea Privada. Se podr\u00e1 habilitar la funcionalidad opcional de que el Cliente ingrese al \u00c1rea Privada haciendo uso de sus credenciales en otra plataforma (Facebook, Google, Whatsapp, etc.), en cuyo caso el Cliente deber\u00e1 revisar y aceptar las configuraciones de privacidad de la herramienta de autenticaci\u00f3n. La utilizaci\u00f3n del usuario y la contrase\u00f1a es personal, y su custodia ser\u00e1 responsabilidad exclusiva del Cliente, y se considera como v\u00e1lida cualquier transacci\u00f3n que realice el Cliente al ingresar con el usuario y contrase\u00f1a asignados, salvo que el Cliente haya reportado previamente y por cualquiera de los medios de Atenci\u00f3n oficiales, la sustracci\u00f3n de dicha informaci\u00f3n. El Cliente no deber\u00e1 compartir su usuario o contrase\u00f1a con terceros. COMERCIALIZADORA MERCATO, como titular de la plataforma de comercio electr\u00f3nico, tendr\u00e1 derecho a supervisar, regular, sancionar y cancelar su utilizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
SEGURIDAD DE LA INFORMACI\u00d3N<\/p>\n\n\n\n
Una vez identificado e ingresado al \u00c1rea Privada, los datos enviados por el Cliente al realizar cualquier transacci\u00f3n son transmitidos por medio de conexi\u00f3n segura y encriptada, utilizando el protocolo Secure Socket Layers (SSL).<\/p>\n\n\n\n
MERCATO realizar\u00e1 todas las transacciones por medio de la plataforma de pago de Credomatic, quien ha sido certificado y regulado por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF)<\/p>\n\n\n\n
MERCATO no asume responsabilidad sobre cualquier situaci\u00f3n donde se violente la seguridad de los sistemas de la compa\u00f1\u00eda, como por ejemplo ataques de malware, hacking, o cualquier forma donde terceros violenten los sistemas de seguiridad y extraigan informaci\u00f3n de Mercato o de sus clientes. <\/p>\n\n\n\n
OBLIGACIONES DEL CLIENTE<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de cualquier obligaci\u00f3n que resulte impuesta por disposici\u00f3n legal o reglamentaria, el Cliente estar\u00e1 obligado a lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n
Custodiar el acceso a la plataforma de comercio electr\u00f3nico, haciendo un uso responsable y personal de su usuario y contrase\u00f1a, y debiendo informar de forma inmediata cualquier vulneraci\u00f3n a su informaci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n
Deber\u00e1 disponer, por sus propios medios y a su cuenta, de todos los sistemas de acceso requeridos para el uso de los servicios de comercio electr\u00f3nico y del Sitio web, a saber, el software, hardware, antivirus, y dem\u00e1s herramientas requeridas para su utilizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Deber\u00e1 cumplir las pol\u00edticas, reglamentos y disposiciones que MERCATO dicte para la regulaci\u00f3n del servicio de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
Deber\u00e1 suministrar informaci\u00f3n veraz y actualizada.<\/p>\n\n\n\n
Deber\u00e1 realizar los pagos que sean requeridos por los bienes o servicios que contrate en la plataforma electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n
PROPIEDAD INTELECTUAL<\/p>\n\n\n\n
Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo logotipos, audios, videos, im\u00e1genes, textos, \u00edconos y software es propiedad exclusiva de MERCATO y se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual. No se permite la utilizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n publicada en el sitio Web o en las comunicaciones con el cliente, de ning\u00fan producto o servicio que no sea de COMERCIALIZADORA MERCATO, y que de ninguna manera pueda causar confusi\u00f3n entre los consumidores, o que afecte la imagen de MERCATO. Todas las marcas registradas que aparecen en este sitio que no son propiedad de MERCATO son propiedad de sus respectivos titulares, que pueden o no estar relacionados con MERCATO.<\/p>\n\n\n\n
PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES<\/p>\n\n\n\n
MERCATO es una empresa comprometida con la protecci\u00f3n y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos son tratados y almacenados en servidores seguros.<\/p>\n\n\n\n
Para acceder y utilizar al \u00c1rea Privada y realizar transacciones de bienes o servicios es indispensable que facilite los datos personales que se indican como obligatorios. Es obligaci\u00f3n del Cliente suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, no podr\u00e1 formalizarse el contrato y no podr\u00e1 acceder y utilizar los servicios ni realizar transacciones.<\/p>\n\n\n\n
Los datos personales del Cliente podr\u00e1n ser incorporados en bases de datos propiedad de MERCATO con el fin de gestionar sus pedidos y comunicar al Cliente sobre productos y servicios con el fin de ofrecer un trato personalizado. Al celebrar este Contrato el Cliente emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales.<\/p>\n\n\n\n
De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protecci\u00f3n de la persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, el Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y oposici\u00f3n de sus datos comunic\u00e1ndolo por escrito a MERCATO por medio del servicio de Atenci\u00f3n al Cliente al tel\u00e9fono 8978-0303.<\/p>\n\n\n\n
POL\u00cdTICA DE COOKIES<\/p>\n\n\n\n
Una cookie es un archivo que se descarga en su computador u otro dispositivo al ingresar a determinadas p\u00e1ginas web. La p\u00e1gina web de MERCATO utiliza cookies, ya que son necesarias para facilitar la navegaci\u00f3n y permiten almacenar y recuperar informaci\u00f3n sobre la navegaci\u00f3n del usuario o de su equipo. Tambi\u00e9n pueden ser empleadas para identificar al usuario. La informaci\u00f3n recolectada por las cookies es utilizada exclusivamente por COMERCIALIZADORA MERCATO, salvo aquellas que pertenezcan a terceros.<\/p>\n\n\n\n
La p\u00e1gina web de MERCATO utiliza los siguientes tipos de cookies, y con la siguiente finalidad:<\/p>\n\n\n\n
Cookie de autenticaci\u00f3n. Administradas por COMERCIALIZADORA MERCATO, se eliminan cuando se sale de la web o se cierra la sesi\u00f3n del navegador.<\/p>\n\n\n\n
Cookie de an\u00e1lisis. Administradas por COMERCIALIZADORA MERCATO, Google u otros proveedores, con la finalidad de contabilizar el n\u00famero de visitas, la duraci\u00f3n promedio de \u00e9stas, y otros datos de navegaci\u00f3n, con la finalidad de realizar mediciones y an\u00e1lisis estad\u00edsticos para mejorar el rendimiento de la p\u00e1gina web y corregir cualquier defecto.<\/p>\n\n\n\n
Cookie de publicidad. Administradas por COMERCIALIZADORA MERCATO, registran las visitas a la p\u00e1gina web, o los clics realizados en los anuncios de los productos o servicios de MERCATO o de terceros. Se emplean para efectos de seguimiento de la publicidad, valorando m\u00e9tricas tales como las visualizaciones de los anuncios, el lugar de la p\u00e1gina donde se muestran, los horarios, etc.<\/p>\n\n\n\n
El Cliente puede restringir, bloquear o eliminar las cookies del sitio web, aunque como consecuencia podr\u00eda no poder acceder a determinadas p\u00e1ginas o servicios del sitio web. El Cliente puede eliminar las cookies desde las configuraciones de su navegador web.<\/p>\n\n\n\n
CONDICIONES PARTICULARES PARA LA AFILIACI\u00d3N A LA TIENDA EN L\u00cdNEA MERCATO.CR<\/p>\n\n\n\n
AFILIACI\u00d3N<\/p>\n\n\n\n
La afiliaci\u00f3n al Sitio web ser\u00e1 exclusiva para personas f\u00edsicas, mayores de edad, portadoras de un documento de identificaci\u00f3n (pasaporte vigente, c\u00e9dula de identidad costarricense, c\u00e9dula de residencia vigente o dem\u00e1s documentos legales v\u00e1lidos seg\u00fan regulaciones del Gobierno de Costa Rica) y que cuenten con una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de uso personal. No podr\u00e1n dos personas compartir su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, siendo que cada cliente registrado deber\u00e1 registrar una \u00fanica y exclusiva direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
Si el Cliente registrado se registr\u00f3 con su n\u00famero de pasaporte o alg\u00fan tipo de documento legal emitido por el Gobierno de Costa Rica y este documento es modificado o renovado, deber\u00e1 el Cliente registrado obligatoriamente actualizar el n\u00famero de identificaci\u00f3n mediante el proceso de actualizaci\u00f3n de datos (en caso de no actualizar sus datos el Cliente registrado no podr\u00e1 calificar para participar en Promociones u otro tipo de beneficios que desarrolle MERCATO).<\/p>\n\n\n\n
El Cliente deber\u00e1 afiliarse por medio de los formularios f\u00edsicos o electr\u00f3nicos que disponga COMERCIALIZADORA MERCATO, y suministrar la informaci\u00f3n que le sea solicitada para procesar su afiliaci\u00f3n. El formulario deber\u00e1 ser firmado f\u00edsica o digitalmente por el Cliente registrado, y con dicha firma, se entender\u00e1 que ha le\u00eddo y aceptado estas Condiciones particulares, que estar\u00e1n a su disposici\u00f3n previamente a su firma.<\/p>\n\n\n\n
La informaci\u00f3n que el Cliente facilite para procesar la afiliaci\u00f3n deber\u00e1 ser veraz y exacta, y deber\u00e1 ser actualizada por el Cliente registrado cada vez que sufra modificaciones. MERCATO se reserva el derecho de verificar la informaci\u00f3n suministrada por sus propios medios, y de cancelar de forma inmediata cualquier solicitud de afiliaci\u00f3n que se presente con datos inexactos, falsos o que no correspondan al Cliente registrado.<\/p>\n\n\n\n
Al inscribirse al Sitio web, el Cliente registrado recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n, que podr\u00e1 contener un enlace de verificaci\u00f3n que deber\u00e1 ser pinchado por el Cliente registrado a fin de verificar su control sobre el correo electr\u00f3nico suministrado. Si el Cliente no recibe el correo electr\u00f3nico de verificaci\u00f3n o, de recibirlo no pincha el enlace de verificaci\u00f3n dentro del plazo que se le indique en el correo electr\u00f3nico, se entender\u00e1 que su afiliaci\u00f3n no ha sido procesada.<\/p>\n\n\n\n
ACTIVIDADES PROMOCIONALES<\/p>\n\n\n\n
MERCATO podr\u00e1 realizar promociones especiales para los Cliente registrados. En ese caso, las promociones se regular\u00e1n por su propio reglamento. Si el Cliente registrado desea participar en la promoci\u00f3n, deber\u00e1 sujetarse no s\u00f3lo a los plazos, sino tambi\u00e9n y en forma especial a la mec\u00e1nica de la promoci\u00f3n, que tambi\u00e9n estar\u00e1 indicada en el reglamento y que ser\u00e1 comunicada por los medios correspondientes. Toda promoci\u00f3n se realizar\u00e1 bajo la premisa de hasta agotar existencias.<\/p>\n\n\n\n
Al participar en una promoci\u00f3n, el Cliente registrado otorgar\u00e1 impl\u00edcitamente su consentimiento para que sus datos personales tales como nombre completo, c\u00e9dula, voz e imagen personal sean utilizados por MERCATO o socios comerciales en sitio webs de televisi\u00f3n o radio, as\u00ed como publicaciones y dem\u00e1s medios publicitarios y en general en todo material de divulgaci\u00f3n con fines promocionales que MERCATO desee hacer con relaci\u00f3n a la promoci\u00f3n, ya sea durante el plazo promocional o una vez vencido el mismo. Esta autorizaci\u00f3n ser\u00e1 irrevocable y ser\u00e1 otorgada a t\u00edtulo gratuito.<\/p>\n\n\n\n
VIGENCIA Y FINALIZACI\u00d3N<\/p>\n\n\n\n
La Afiliaci\u00f3n al Mercato se considerar\u00e1 de t\u00e9rmino indefinido, pero podr\u00e1 darse por finalizada en cualquier momento por parte del Cliente registrado, siendo requerida \u00fanicamente la comunicaci\u00f3n escrita presentada en cualquier Centro de acopio, o darse de baja por medio de los mecanismos electr\u00f3nicos que MERCATO pueda habilitar en sus canales de comunicaci\u00f3n digitales. La finalizaci\u00f3n de la afiliaci\u00f3n por parte del Cliente registrado implicar\u00e1 la p\u00e9rdida definitiva de cualquier punto, beneficio o regal\u00eda asociada a su afiliaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Por su parte, MERCATO podr\u00e1 finalizar la afiliaci\u00f3n de cualquier Cliente registrado en cualquier momento, cuando existan elementos que permitan concluir un uso no conforme del Cliente registrado de la tarjeta o del Sitio web, en especial, cuando se incumplan las obligaciones del Cliente registrado estipuladas en estas Condiciones o cualquier otro reglamento asociado al Sitio web que resulte aplicable. De igual forma, MERCATO finalizar\u00e1 la afiliaci\u00f3n al comprobarse el fallecimiento del Cliente registrado, o haberse declarado su ausencia judicial o insolvencia, o por la mera decisi\u00f3n unilateral e injustificada de MERCATO. En cualquier supuesto de terminaci\u00f3n, MERCATO deber\u00e1 informar su decisi\u00f3n al Cliente registrado por cualquiera de los medios de contacto suministrados por \u00e9ste al momento de su afiliaci\u00f3n o posterior actualizaci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n
MERCATO se reserva el derecho de introducir cambios en sus pol\u00edticas, promociones, precios y condiciones en cualquier momento, y cumplir\u00e1 con informarlo al Cliente al momento de hacer p\u00fablica dicha modificaci\u00f3n en su p\u00e1gina web. Se entender\u00e1 que el Cliente ratifica su conformidad con estas Condiciones particulares cada vez que utiliza su tarjeta para acumular puntos, ingresar a la plataforma electr\u00f3nica, canjear \u00f3rdenes de compra, recibir regal\u00edas o en general hacer cualquier uso del website o canales digitales.<\/p>\n\n\n\n
La terminaci\u00f3n individual o general del Sitio web no generar\u00e1 derecho a indemnizaci\u00f3n alguna a favor del Cliente registrado.<\/p>\n\n\n\n
PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES<\/p>\n\n\n\n
MERCATO es una empresa comprometida con la protecci\u00f3n y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos son tratados y almacenados en servidores seguros.<\/p>\n\n\n\n
Para afiliarse y mantener su afiliaci\u00f3n al Sitio web, es indispensable que el Cliente registrado facilite sus datos personales. Tales datos contendr\u00e1n datos de acceso irrestricto tales como su nombre y n\u00famero de identificaci\u00f3n, as\u00ed como datos de car\u00e1cter restrictivo como sus medios de contacto, historial de compras, imagen personal, entre otros. Es obligaci\u00f3n del Cliente registrado suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, no podr\u00e1 formalizarse su afiliaci\u00f3n y no podr\u00e1 acceder y utilizar los servicios ni realizar transacciones con ocasi\u00f3n del Sitio web.<\/p>\n\n\n\n
Los datos personales del Cliente registrado podr\u00e1n ser incorporados en bases de datos propiedad de MERCATO con el fin de acumular puntos, acciones electr\u00f3nicas, sorteos y en general, administrar todo lo relacionado con el Sitio web, as\u00ed como para procesar sus pedidos y comunicar al Cliente registrado sobre productos y servicios propios o de terceros, con el fin de ofrecer un trato personalizado, as\u00ed como realizar estudios de mercado. Al celebrar este Contrato el Cliente registrado emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales, as\u00ed como para que MERCATO pueda ceder o transferir sus datos personales a terceros para los fines antes expuestos.<\/p>\n\n\n\n
De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protecci\u00f3n de la persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, el Cliente registrado puede ejercitar los derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y oposici\u00f3n de sus datos comunic\u00e1ndolo por escrito a MERCATO por medio del servicio de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n\n\n\n
CONDICIONES PARTICULARES PARA LA COMPRA ELECTR\u00d3NICA<\/p>\n\n\n\n
La colocaci\u00f3n de un Pedido por medio del \u00c1rea Privada implica la aceptaci\u00f3n incondicional del Cliente para dar cumplimiento y obligarse conforme a las siguientes Condiciones particulares. El Cliente deber\u00e1 leer cuidadosamente las Condiciones indicadas a continuaci\u00f3n, y si no est\u00e1 de acuerdo con ellas, no deber\u00e1 colocar ning\u00fan pedido.<\/p>\n\n\n\n
El Cliente ratificar\u00e1 su anuencia con estas Condiciones cada vez que coloque un pedido por medio de la p\u00e1gina web o la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de MERCATO.<\/p>\n\n\n\n
SERVICIOS OFRECIDOS (DISPONIBLES \u00daNICAMENTE POR LA P\u00c1GINA WEB)<\/p>\n\n\n\n
Los servicios prestados por MERCATO para la compra electr\u00f3nica de productos consisten en:<\/p>\n\n\n\n
Recibir la solicitud de Pedido del Cliente a trav\u00e9s de los medios habilitados al efecto, p\u00e1gina web, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o cualquier otro que se habilite oportunamente.<\/p>\n\n\n\n
Alistado del Pedido siguiendo las especificaciones de los productos y su cantidad para su Entrega a la direcci\u00f3n indicada por el Cliente en el Pedido, siempre y cuando dicha direcci\u00f3n se encuentre dentro de las \u00c1reas de Cobertura.<\/p>\n\n\n\n
\u00a0\u00a0\u00a0 Cobrar al Cliente el monto de la factura por los productos entregados y los servicios asociados a la entrega de los productos, a trav\u00e9s de las formas de pago establecidas. El precio del producto solicitado ser\u00e1 el publicado en la p\u00e1gina web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil el d\u00eda en que se efectu\u00f3 la compra.<\/p>\n\n\n\n
\u00a0\u00a0\u00a0 HORARIOS DE PRESTACI\u00d3N DEL SERVICIO<\/p>\n\n\n\n
Plataforma web: Los pedidos se podr\u00e1n recibir en cualquier momento del d\u00eda, todos los d\u00edas de la semana.<\/p>\n\n\n\n
Las entregas se realizar\u00e1n de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00 horas y s\u00e1bados de 8:00 a.m. a 2:00pm.<\/p>\n\n\n\n
El horario de atenci\u00f3n al cliente es de lunes a viernes de 8 am a 5 pm. <\/p>\n\n\n\n
Los pedidos se planean de acuerdo a rutas en las distintas \u00e1reas de entrega y por motivos de l\u00f3g\u00edstica, Mercato no se compromete a la entrega a los clientes particulares a una hora espec\u00edfica y se reserva el derecho de cambiar las rutas y los horarios de entrega en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n
Por motivos comerciales o de fuerza mayor, MERCATO podr\u00e1 modificar los horarios de recepci\u00f3n de Pedidos o Entrega de forma unilateral, y no estar\u00e1 obligado a notificarlo al Cliente.<\/p>\n\n\n\n
En caso de que el cliente solicite su pedido en una hora espec\u00edfica, se acuerda con el cliente hacer el env\u00edo por medio de la contrataci\u00f3n de alg\u00fan servicio de transporte disponible de terceros, en caso de ser disponible, en cuyo caso el costo de env\u00edo debe ser cubierto por el cliente.<\/p>\n\n\n\n
PRECIOS<\/p>\n\n\n\n
Los precios aplicables a cada producto y\/o servicio son los indicados en la p\u00e1gina web en la fecha del Pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el impuesto sobre las ventas, salvo que se trate de productos exentos de dicho impuesto en virtud de una disposici\u00f3n del Ministerio de Hacienda.<\/p>\n\n\n\n
Las ofertas estar\u00e1n debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.<\/p>\n\n\n\n
En caso de que el Cliente solicite productos cuyo precio se fija por peso o volumen, tales como frutas, verduras, carnes, pescados, quesos, entre otros, se despachar\u00e1 el producto con el peso m\u00e1s aproximado al solicitado por el Cliente. La fijaci\u00f3n final del precio depender\u00e1 del producto despachado, y no del peso solicitado por el Cliente.<\/p>\n\n\n\n
Los productos vendidos por unidad y vendidos por peso, no necesariamente guardan la misma relaci\u00f3n de peso, y su asignaci\u00f3n de precio por unidad es independiente al peso que tenga, lo mismo cuando la asignaci\u00f3n sea por peso, es indiferente la cantidad o tama\u00f1o de las unidades.<\/p>\n\n\n\n
MERCATO se reserva el derecho de aplicar cambios en los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso.<\/p>\n\n\n\n
El costo del del Env\u00edo de los Pedidos siempre se indican en el comprobante de compra y Mercato se reserva el derecho de cobrarlo as\u00ed como del m\u00e9todo para asignar el precio de entrega.<\/p>\n\n\n\n
Las condiciones y caracter\u00edsticas de los productos ofrecidos por Mercato, atienden a lo indicado por cada productor. Mercato hace su mejor esfuerzo por garantizar la calidad y la consistencia en las promesas de cada producto. Sin embargo, los productos son producidos por terceros, de manera que Mercato no asume responsabilidad sobre cualquier situaci\u00f3n donde las caracter\u00edsticas indicadas por el productor se encuentre que no cumplen con lo prometido en el producto. En casos donde se encuentren problemas de calidad o de inconsistencia en lo prometido por el proveedor, la acci\u00f3n a tomar por Mercato ser\u00e1 la de hacer la debida gesti\u00f3n con el proveedor, para que reponga el producto al cliente, en las condicione prometidas. En caso de no ser posible, se le generar\u00e1 al cliente una nota de cr\u00e9dito por el valor del producto en cuesti\u00f3n, para que pueda cambiarlo por otro producto que desee, y Mercato valorar\u00e1 la decisi\u00f3n de dejar de ofrecer productos de ese proveedor. <\/p>\n\n\n\n
PAGO<\/p>\n\n\n\n
Todo Pedido deber\u00e1 ser pagado en su totalidad previo a su Entrega. En virtud de que pueden solicitarse productos cuyo precio se fija por peso o volumen, o productos que no se encuentren disponibles en el centro de acopio, al colocarse el Pedido por medio de la p\u00e1gina web o medios digitales, se generar\u00e1 un monto estimado de compra, mismo que estar\u00e1 sujeto a confirmaci\u00f3n posterior con el Cliente. En caso de pago en l\u00ednea con tarjeta de cr\u00e9dito o de d\u00e9bito, el Cliente autorizar\u00e1 que se realice un cargo de garant\u00eda de hasta un 10% del total de la compra, sujeto a la fijaci\u00f3n posterior del monto total de la compra una vez que el pedido haya sido alistado en el Centro de acopio.<\/p>\n\n\n\n
CONDICIONES DEL ALISTO<\/p>\n\n\n\n
El cliente acepta que durante el proceso de alisto, las cantidades solicitadas podr\u00e1n ser modificadas, con la finalidad de despacharle la cantidad m\u00e1s aproximada disponible en el el centro de acopio desde donde se alista el pedido, cuando esta cantidad sea inferior a la solicitada.<\/p>\n\n\n\n
CONDICIONES DE LA ENTREGA.<\/p>\n\n\n\n
Los pedidos que se reciban antes de las 6 de la tarde ser\u00e1n entregados al d\u00eda h\u00e1bil siguiente. En los pedidos que se reciban a partir de las 6 de la tarde, Mercato se reserva el derecho de entregarlos al d\u00eda siguiente, o dos d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s, sujeto a la disponibilidad de producto en el centro de acopio para entrega. <\/p>\n\n\n\n
S\u00f3lo se despachar\u00e1n pedidos si previamente el Cliente ha pagado la totalidad del monto de la factura a trav\u00e9s de las formas de pago establecidas, incluyendo el costo del servicio de Alistado y Entrega, dentro del \u00c1rea de Cobertura, el cual podr\u00e1 variar en caso de exceder el \u00e1rea de cobertura.<\/p>\n\n\n\n
\u00a0\u00a0\u00a0 S\u00f3lo se ofrecer\u00e1 el servicio de Entrega fuera del \u00c1rea de Cobertura para Pedidos con un importe superior a los treinta mil colones, y en ese caso, el Cliente deber\u00e1 pagar un monto adicional de 300 colones por cada kil\u00f3metro adicional de recorrido fuera del \u00c1rea de Cobertura. El plazo de Entrega para pedidos fuera del \u00c1rea de Cobertura deber\u00e1 ser consultado para cada Pedido y el cliente entiende y acepta en su compra, que la entrega se planea para hacer al d\u00eda siguiente, pero que podr\u00eda variar de acuerdo a situaciones l\u00f3g\u00edsticas internas o externas de Mercato.<\/p>\n\n\n\n
\u00a0\u00a0\u00a0 Cuando el lugar de Entrega se encuentre en un condominio, urbanizaci\u00f3n o edificio con control de acceso, el Cliente deber\u00e1 coordinar las autorizaciones de acceso respectivas previamente a la entrega. El Entregador estar\u00e1 facultado a cancelar la entrega del pedido luego de quince minutos de espera para poder ingresar al lugar de entrega del pedido. Lo mismo suceder\u00e1 cu\u00e1ndo no sea recibido dentro de ese plazo en el establecimiento designado para la entrega. Mercato no asume la responsabilidad de hacer la entrega para casos donde el cliente no atienda a recoger el pedido y el transportista haya esperado m\u00e1s de 15 minutos. En caso de volver a dejarlo, Mercato se reserva el derecho de volver a cobrar el transporte al cliente. <\/p>\n\n\n\n
La Entrega se realizar\u00e1 en la direcci\u00f3n indicada por el Cliente en el respectivo Pedido, y se realizar\u00e1 a personas que aparenten ser mayores de edad, sin que sea obligaci\u00f3n de MERCATO verificar la identidad del receptor. MERCATO se reserva el derecho de solicitar identificaci\u00f3n al receptor de Pedidos. Si el Receptor no es mayor de edad o se niega a identificarse, el Entregador podr\u00e1 cancelar la entrega del pedido.<\/p>\n\n\n\n
MERCATO se reserva el derecho de cancelar la Entrega en aquellos casos en que las condiciones de acceso, seguridad o integridad del lugar de entrega pongan en riesgo al Entregador o los bienes de MERCATO. De igual forma, el Entregador podr\u00e1 negarse a entregar el pedido si el receptor se encuentra en evidente estado et\u00edlico o bajo el efecto de cualquier sustancia enervante, en el tanto el acto de entrega pueda resultar perjuidicial o peligrosa para el receptor o para el entregador.<\/p>\n\n\n\n
Para efectos de control de calidad y manejo de reclamaciones, el transportista o el veh\u00edculo que transporta la mercader\u00eda de MERCATO podr\u00e1n estar equipados con equipo de grabaci\u00f3n de audio o video, lo cual es autorizado por el Cliente.<\/p>\n\n\n\n
La Entrega y la trasmisi\u00f3n del riesgo se realizar\u00e1 en la puerta del establecimiento designado por el Cliente, salvo que las condiciones de acceso no lo permitan, en cuyo caso se podr\u00e1 entregar v\u00e1lidamente en la v\u00eda p\u00fablica. El Entregador no estar\u00e1 obligado a ingresar al establecimiento ni a almacenar el Pedido dentro de \u00e9ste. Tampoco deber\u00e1 subir con el pedido m\u00e1s de un piso, si el acceso es con gradas y no se cuenta con ascensor el\u00e9ctrico al momento de la Entrega. Asimismo, si el lugar de entrega no cuenta con estacionamiento para el veh\u00edculo en el que se realiza la entrega, el Entregador no estar\u00e1 obligado a aparcar el veh\u00edculo a una distancia mayor a los veinticinco metros, ni a dejarlo en lugares donde no se permita el estacionamiento.<\/p>\n\n\n\n
El Cliente no estar\u00e1 obligado a pagar monto adicional alguno al indicado en el tiquete de caja por su Pedido, en consecuencia, no ser\u00e1 obligaci\u00f3n del Cliente pagar monto alguno por concepto de propina al Entregador. Si as\u00ed lo hiciere, se entender\u00e1 que dicho monto es una gratuidad del Cliente hacia el Entregador, que no genera ning\u00fan tipo de responsabilidad ni obligaci\u00f3n para MERCATO.<\/p>\n\n\n\n
En caso de que la Entrega no sea posible por alguno de los motivos aqu\u00ed previstos, o en general por cualquier causa de fuerza mayor, el Pedido ser\u00e1 cancelado, se reversar\u00e1 la compra pero el Cliente conserva la obligaci\u00f3n de pagar el importa que por gastos de alisto y entrega se haya incurrido por parte de MERCATO<\/p>\n\n\n\n
REVISI\u00d3N DEL PEDIDO Y RECLAMOS<\/p>\n\n\n\n
Para Mercato la calidad en los productos que entrega es fundamental. Tenemos el compromiso de entregar producto de primera calidad, entendiendo que se maneja prioritariamente producto fresco, producido en su mayor\u00eda bajo t\u00e9cnicas libres de agroqu\u00edmicos, por lo tanto, el cliente entiende y acepta que la consistencia en el tama\u00f1o, forma y peso de los productos individuales puede variar de manera importante durante el a\u00f1o, sin detrimento de sus cualidades organol\u00e9pticas y nutricionales.<\/p>\n\n\n\n
Mercato elige fincas org\u00e1nicas certificadas, en transici\u00f3n, o fincas no certificadas que usan t\u00e9cnicas productivas responsables y libres de agroqu\u00edmicos. Igualmente, se eligen proveedores de alimentos procesados que usen t\u00e9cnicas artesanales y sostenibles, e ingredientes org\u00e1nicos o libres de qu\u00edmicos. Sin embargo, la funci\u00f3n de Mercato como comercializador, no incluye la fiscalizaci\u00f3n de los procesos de cultivo de sus proveedores, y por lo tanto, Mercato no se hace responsable del cumplimiento de las normas org\u00e1nicas por parte de los productores.<\/p>\n\n\n\n
El Cliente deber\u00e1 revisar el Pedido al momento de la Entrega, verificando que se encuentre conforme y que no ha sufrido ning\u00fan da\u00f1o involuntario por el transporte y\/o manipulaci\u00f3n, al momento de la entrega del mismo. Si el Cliente no se encuentra en el lugar de Entrega, se entiende que cualquier persona que recibe el pedido est\u00e1 autorizada por el Cliente para revisar el Pedido. Cualquier reclamo o inconformidad con el Pedido deber\u00e1 ser realizada por el Cliente en el momento de Entrega, o m\u00e1s tardar en un plazo de 2 d\u00edas naturales, en consecuencia, Mercato se reserva el derecho de analizar cada reclamo y sus acciones posteriores ante el cliente, sin perjuicio de los derechos de retracto y garant\u00eda con los que cuenta el Cliente.<\/p>\n\n\n\n
Se entiende que se trabaja con productos frescos libres de agroqu\u00edmicos. Aunque Mercato vela por medio de sus proveedores y de su propio proceso, de llevar los productos de la forma m\u00e1s inocua posible, siempre existe la posibilida de que el producto contenga alguna contaminaci\u00f3n de bacterias, hongos, virus o organismos vivientes. El cliente tiene absoluta responsabilidad de revisar y lavar todos los productos previo a su consumo. En caso de que se encuentre alg\u00fan producto con problemas, el cliente debe notificarlo de inmediato a Mercato, para reponer el producto de la forma m\u00e1s expedita posible. <\/p>\n\n\n\n
LISTAS DE COMPRAS<\/p>\n\n\n\n
Dentro de los servicios que ofrece MERCATO para sus Clientes en la TIENDA EN L\u00cdNEA MERCATO.CR, se encuentra la posibilidad de almacenar listas de compra en la plataforma electr\u00f3nica, con la finalidad de que el Cliente pueda colocar pedidos en el futuro de forma expedita. El uso de estas listas es responsabilidad del Cliente, que deber\u00e1 verificar previamente el Pedido. MERCATO no garantiza que el precio de los productos se mantenga de una compra a otra, asimismo, si el Pedido incluye productos cuyo precio sea fijado de acuerdo al peso o al volumen, podr\u00e1 haber variaciones de acuerdo al peso o volumen total del producto despachado.<\/p>\n\n\n\n
DEVOLUCIONES Y RECLAMOS<\/p>\n\n\n\n
En caso de compras por medio de la plataforma electr\u00f3nica, los procedimientos de reclamos y devoluciones de productos, que est\u00e9n dentro del periodo establecido como v\u00e1lido, ser\u00e1n los siguientes:<\/p>\n\n\n\n
El cliente podr\u00e1 comunicarse v\u00eda nuestro n\u00famero de whatsapp, tel\u00e9fono o en la p\u00e1gina web, donde explicar\u00e1 los motivos de su devoluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
La devoluci\u00f3n proceder\u00e1 cuando el producto adquirido no cuente con las condiciones \u00f3ptimas para su uso o consumo, para lo cual se coordinar\u00e1 el retiro del producto en el lugar donde se entreg\u00f3 y la reposici\u00f3n por un producto equivalente, o sustituto de precio similar en caso de que no se encuentre disponible el mismo producto comprado. En caso de que el cliente lo prefiera, se le har\u00e1 el reintegro en efectivo del monto correspondiente al valor del producto, siempre y cuando la devoluci\u00f3n proceda de acuerdo con la pol\u00edtica de devoluciones.<\/p>\n\n\n\n
En caso de que el cliente manifieste haber pedido el producto por error, podr\u00e1 tramitar la y el producto sea perecedero, Mercato se reserva e derecho de analizar el caso y ofrecerle o no una devoluci\u00f3n o sustituci\u00f3n del producto. En dicho caso, se le aplicar\u00e1 una nota de cr\u00e9dito la cual podr\u00e1 utilizar en su siguiente compra en el Centro de acopio, de acuerdo con la pol\u00edtica de devoluciones.<\/p>\n\n\n\n
El derecho de devoluci\u00f3n o reclamo no podr\u00e1 aplicarse a productos que hayan sido utilizados total o parcialmente de acuerdo a sus indicaciones, ni para productos cuya caducidad sea menor o igual a la fecha en la que se comunique el reclamo, as\u00ed como a productos que se encuentren desenvueltos y que por razones de higiene o salud no pueda admitirse la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Cualquier costo o tasa relacionada con la devoluci\u00f3n del bien reclamado, deber\u00e1 ser asumido por el Cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
CONTRATO DE COMERCIO Y SERVICIOS ELECTR\u00d3NICOS INFORMACI\u00d3N GENERAL COMERCIALIZADORA MERCATO, S.A. \u2013 en adelante MERCATO – una sociedad costarricense registrada ante el Registro de Personas Jur\u00eddicas del Registro Nacional y con c\u00e9dula de persona jur\u00eddica n\u00famero 3-101-795505 con domicilio social en Curridabat Centro. DEFINICIONES Las expresiones utilizadas en el presente documento, tendr\u00e1n el […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1119","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/avellanas.mercato.cr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1119","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/avellanas.mercato.cr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/avellanas.mercato.cr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avellanas.mercato.cr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avellanas.mercato.cr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1119"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/avellanas.mercato.cr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1119\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/avellanas.mercato.cr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1119"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}